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淺談用戶網站訪問行為分析

更新時間:2009.06.22 瀏覽次數:
 隨著互聯網的發展,網站推廣、網站營銷成為一種任何一個想利用互聯網成就一番事業的企業都不能忽視的手段,畢竟與采用傳統方式營銷推廣所需要的花費相比,網絡無疑具有先天優勢。但同時問題也隨之而來,如何得到網站推廣網站營銷的效果評估?如何制定下一步的策略?

  為了解決這些問題,網站流量統計產品應運而生,國外多家調查研究機構的研究也都證實了網站流量統計分析對于網絡營銷效果的價值,但在網站營銷管理實踐應用中,大部分的企業只是通過網站流量統計產品關心一下在線人數,至多也就是大致了解一下訪問者的來源,如通過搜索引擎帶來了多少用戶,以及用戶主要利用哪些關鍵詞進行檢索而來到網站等等。以此來作為seo優化的依據,當然這也為網站未來策略的制定提供了一定的依據,但是,這些依據畢竟十分有限而且凌亂。最終,都只能演變成只是日復一日的對大量數據的查看。

  那么,這樣看來,單純的數據呈現對于網站營銷管理的參考意義也就屈指可數了。我們不禁要問,現有的網站流量統計產品是否還缺少了一點分析的角度?

  我們來看,一個用戶要訪問一個網站,他都會使用到哪些事物、留下哪些蹤跡呢?鼠標,鍵盤,瀏覽器這三樣無疑是必不可少的,登錄網站之后,他的整個訪問軌跡,停留時間等等。那么,這些事物和蹤跡又能告訴我們什么呢?

  第一,用戶的鼠標點擊某種程度上可以告訴我們用戶在某個網頁上的視覺軌跡。因為根據人的一般行為規律,用戶會先點擊他最先注意到的網頁元素,無論這個元素是個按鈕還是其它。因此,對用戶鼠標點擊的總結和分析將能夠告訴我們用戶在一個網頁上的視覺大致瀏覽軌跡,由此可以得出一個網頁設計是否合理,是否能夠使得用戶真正注意并且能夠點擊到企業需要讓他點擊的位置。最終影響到整個網站的信息架構甚而網站結構。

  第二,瀏覽器,對于瀏覽器和用戶操作系統信息的獲取已經不是什么新鮮的功能,它們能夠告訴我們的無非是用戶使用機器的一些基本信息,此處不再多做敘述。

  第三,訪問軌跡,停留時間。對于這兩項就大有文章可做了,從大的層面而言,它可以告訴我們用戶在整個訪問網站的過程中都做了哪些事情,既用戶的客觀行為,從小的層面而言,它可以告訴我們一些我們不通過分析訪問軌跡無法得知的網站在用戶操作流程上可能存在的問題,加上停留時間的參數進行分析的話,甚至可以告訴我們訪問網站的用戶的類型。以下分別舉例說明這兩種情況。

  例一,我們通過網站訪問軌跡的分析,發現一個用戶在購買某件商品的付款流程中,總是在結算過程中跳出,那么,此時就可能存在兩個可能:第一,結算頁面存在誤操作。第二:用戶還想繼續購買其它物品。此時我們結合對結算頁面的鼠標點擊分析,發現用戶是點擊了錯誤的鏈接導致總是意外跳出。此時,就可以斷言,這個結算頁面的設計存在問題,需要改進。

  例二:有兩名用戶,其中一個登錄新浪之后首先點擊“科技”頻道,隨后點擊了“互聯網”,另外一個先點擊了“科技”頻道,隨后點擊了“數碼”但在數碼僅停留了很短的一個時間立即點到了“互聯網”,那么,某種程度上這兩名用戶的操作習慣存在一致性,而且根據他們所感興趣的內容可以一定幾率上判定他們是it行業從業人員。通過對無數次同樣的歸類,我們就可以通過對這些數據的分析,得到我們網站用戶的大致類型,所謂知己知彼才能百戰百勝,知道我們面對的是什么樣的用戶,策略的制定才能有的放矢。

  綜上所述,我們不難看出網站訪問行為分析的幾個基本維度和它所能帶來的好處。目前的網站流量統計分析產品普遍缺乏這樣的維度,導致只是數據堆砌洏無法對這些用戶行為獲得有效的獲知。而只有了解了用戶的行為,企業才能有的放矢,做出相應的策略。

  那么,如何使用一些工具或者對數據的采集分析來達到對用戶行為的初步分析呢?筆者注意到近日國內統計廠商中異軍突起的一個新的服務提供商——統計啦 www.#la ,他們已經做到了對用戶鼠標落點的統計,以及對網站單頁面用戶覆蓋的相關分析,但是筆者提到的對用戶的歸類他們好像還沒有涉及,不過據說他們仍在不斷改版,筆者也就拭目以待了。各位看官如果有所興趣也可以觀看一二。

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