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用戶體驗工程師的多重角色

更新時間:2009.06.22 瀏覽次數:

用戶體驗工程師的多重角色

 ——Babysitter還是Earthworm?

最近一直在思考一個問題:用戶體驗工程師在整個產品開發體系中扮演的角色究竟是什么?這個疑問來自一個尷尬的體驗:很多時候我們往往不清楚如何界定自己的工作范圍,即應該考慮什么,不需要考慮什么。舉些實際的例子:用戶體驗工程師們在搜集競爭產品的市場狀況并討論產品屬性時,往往會與市場人員爭論不休;當制作高保真原型時,又要與需求分析師們發生“正面沖突”(文本框輸入多少字、合法性驗證的規則是什么、提示信息出現的場合和方式);時不時還有產品經理過來“煩”你,告訴你出于技術和工期的考慮,哪些功能要保留,哪些需要刪除,把你辛辛苦苦設計的產品原型批得體無完膚,以至于你在構想一種新的交互方式時第一反應往往是——技術上是否可行。而用戶體驗工程師們在接受了各種各樣的教訓之后,最后仍然會頑強地拋出一句話:“我這都是在為用戶考慮呀。”

我們就像是盡職的babysitter,把用戶看做無助的嬰兒,時刻都想著取悅用戶,同時又在戰戰兢兢,不敢有一絲可能會引起歧義或者冒犯用戶的言論。一旦有人敢傷害我們的baby,也就是說,敢于挑戰用戶的習慣(不管這種“習慣”是真實存在的還是我們頭腦中虛擬出來的),我們就怒不可遏,寧可拼得頭破血流也要爭出個道理來,似乎只有這樣才對得起我們“用戶體驗工程師”的光榮稱號。 

那么到底我們全力維護的“神圣的”用戶體驗到底是什么呢?來看看NN Group給出的定義:

“用戶體驗”包括最終使用者與制造商、制造商提供的服務及產品間的所有互動。用戶體驗的第一要素是滿足用戶最基本的需要,而不是搗亂或者打擾用戶。另一個要素是產品應該簡潔優美,讓用戶愿意擁有和使用。真實的用戶體驗遠遠超出按照用戶想法提供相應的功能,或者提供一個產品功能清單。為了使公司產品獲得高質量的用戶體驗,必須合乎邏輯地整合來自工程學、市場研究、圖形和工業設計,以及交互設計等方面的原則.

如此看來,我們用戶體驗教的N教主早就英明指出了,用戶體驗是一個交叉領域,需要各學科互相融合和啟發才能真正理解用戶。我們都來自五湖四海(計算機科學、工業設計、心理學、社會學、市場調研,等等),為了一個共同的革命目標(提升用戶體驗)走到了一起,任何人站在自己角度說他的看法就代表用戶觀點都是片面的,是不符合科學發展觀的。對我們用戶體驗工程師來說,當務之急是拋棄babysitter的刻板印象,用戶不是需要我們照顧的嬰兒,我們不能也無法全部替用戶做決策。同時,我們也要對來自其他領域同事的用戶觀點給予充分的重視和警惕。

說完了我們應該拋棄的用戶體驗工程師的刻板印象,下面我們來討論一下用戶體驗工程師正確的工作職責是什么,以一則國外用戶體驗設計師的招聘要求為例:

我們正在尋找一名高級用戶體驗設計師加入我們的產品設計團隊。職責包括產品創新,界面視覺引導,原型設計,與開發一起推動設計實現。我們需要這個人可以獨立工作,和團隊成員合作,交流各種想法,畫出原型,參與產品整個的周期。


-基于人機交互、圖形化設計、界面設計和其他相關理論,進行設計。

-畫出不同層次的原型:紙上的,框架的,可交互的網頁,Flash的。

-到不同的部門演示概念和想法,組織反饋意見。

-生成視覺元素比如icon,邊框,用戶控件,窗口規范,圖形化的布局

-同產品設計團隊合作去發展一些重要附加值的概念,還有修訂產品。

-同商業方面的專家、市場部溝通,確認設計并得到認可。

-同開發人員溝通,提供明確的定義和執行的方向。

-同質量控制部門溝通,提供在測試階段需要的清晰理解。

-同首席設計師和產品設計團隊一起工作,符合內部設計流程和標準。

-需要1/10的時間出差。

-在應用程序的交互設計方面(界面設計,產品設計)有4-5年的工作經驗。在web應用和桌面應用方面有扎實的經驗。

-設計、人機交互、可用性專業。或者可以展示對設計的理解、交互設計理論和實踐的能力。

-理解室內產品設計的生命周期。

-優秀的交流技巧:書寫和口頭。

-了解基于瀏覽器和客戶端的技術(HTML, Java, Flash,.NET)。

-原型技術,包括DHTML, Dream Weaver, Flash或類似的。

-有開發和運行可用性測試的經驗。

-有行業研究經驗(Cooper的目標導向設計方法優先)

-可以使用設計過程描述清楚問題如何產生以及如何解決,無論是獨立工作還是和團隊一起。

-可以創造出圖形元素:icon,控件,窗口,邊框,數據布局。

可以看出,用戶體驗工程師的主要職責是:

1)利用各種工具制作產品原型

 2)在各種場合和不同的人員交流設計思想

 3)具有可用性測試經驗并能發現產品設計問題

如果找一個動物來比喻用戶體驗工程師的工作職責的話,蚯蚓是一個適當的對象。用戶體驗好比土壤,用戶體驗工程師則是蚯蚓,其作用就是使得這塊土壤更加肥沃,以便生長其上的植物能結出更多更好的果實(幫助公司產出更多優秀的產品)。因為有了好的果實,我們的用戶們自然會樂于采摘。

因為是蚯蚓,所以你不能挑食,地里面的土塊、落葉、腐殖質等等其他生物不能消化的東西,你都需要去消化吸收,并將其轉化為其他生物可吸收的東西。


“蚯蚓”們的食譜包括:

土塊——難于理解的產品屬性,要將其轉化為具體的、用戶友好的意向

落葉——系統具有的復雜交互方式,要通過提供產品原型、文字描述、并不斷在各種場合溝通交流等方式讓其他職能部門的同事理解設計意圖,與他們一起創造好的產品

露水——各種不常見的、創新性的交互方式和視覺表達,要經常在平時加以積累,便于在適當的時機提交供開發的同事參考

腐殖質——其他職能部門同事的工作成果,要通過吸收和理解,轉化為用戶體驗的成果

    所以,用戶體驗工程師們應該對自己的工作職責形成這樣的意向:我們并非是產品與用戶之間獨一無二的接口,也并非最了解用戶需求,沒有人賦予我們這樣的特權。真正值得我們努力鍛煉的能力是:善于將概念化繁為簡進行表達;善于溝通,促使信息良性循環;善于理解和吸收其他同事的成果。通過我們和其他同事的共同努力,使用戶體驗的土壤更加肥沃,結出更豐碩的成果。

原文:http://blog.sina.com.cn/s/blog_5b7b30fb0100ci6l.html

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