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專家評估:超越啟發式評估

更新時間:2009.06.22 瀏覽次數:

Usability Expert Reviews: Beyond Heuristic Evaluation
很多人用Nielsen的十個可用性原則來進行專家評估。這10個原則很多都是common sense,沒有經過研究進行驗證過的。國際可用性標準,BS EN-ISO 9241-110,建議另外一套評估原則,包含七個guidelines。這些guidelines得到國際一致的認可,并且可以用到任何的交互系統上。
原文:
http://www.userfocus.co.uk/articles/expertreviews.html

什么是可用性專家評估(usability expert review)?
專家評估,是由評估人員使用產品或者網站,根據一些列設計原則來評估其可用性。專家評估之所以流行是因為迅速,便宜,相比可用性測試而言。
Nielsen的10個評估原則,相信大家都很熟悉了。
1. 系統狀態可見性 Visibility of system status

透過在合理時間內的合適回饋,系統應該讓用戶了解正在發生的事情

2. 系統與真實世界的關聯性 Match between system and the real world

該系統應該以使用者熟悉的語言、文字、詞匯與概念來呈現,而不是使用系統導向。遵行現實世界的轉換,將可以讓資訊以自然與具有邏輯的方式呈現

3. 使用者的控制度與自由度 User control and freedom

使用者時常以嘗試錯誤來選擇系統功能,而且他們需要一個明顯的「離開系統」來離開使用者不需要的狀態。并且支援復原步驟與重復步驟。

4. 一致性和標準 Consistency and standards

使用者不應該猜測同一種動作是否使用不同的字匯、狀態或動作。還要考慮到瀏覽器的相容性。

5. 預防錯誤 Error prevention

這是比錯誤訊息還要親切的設計,預防是發生問題最先要考慮的事情。不管是移除容易出錯的的條件,或是讓使用者確認他們接下來要做的行動皆是。

6. 讓使用者去認識系統,而非去回顧 Recognition rather than recall

盡量減少使用者需要記憶的事情、行動以及可見的選項。使用者不應該記憶太多步驟。系統使用說明應該在適合的地方表現的顯眼且可輕易使用。

7. 靈活性與使用效率 Flexibility and efficiency of use

專家使用者通常可以使用加速器來提昇他們的使用速度,像是滿足沒有經驗與有經驗的使用者。允許使用者設定常做的動作。

8. 美術與簡化設計 Aesthetic and minimalist design

對話框不應該包含無關緊要或很少用到的訊息。對話框的每一個額外的部份都會相對地降低主要資訊的顯眼曾度。

9. 幫助用戶認識、偵錯并從錯誤中恢復 Help users recognize, diagnose, and recover from errors

錯誤訊息應該以敘述文字呈現,而不是錯誤代碼,并且精確地指出問題以及提出建設性的解決方案。

10. 幫助與說明文件 Help and documentation

即使是最好的系統也不能沒有說明文件,系統也需要提供幫助與說明文件。這類型的資訊應該很容易被找到,著重在使用者的工作上。

Nielsen可用性原則的限制
雖然簡捷,但缺乏可實施的精確度。“這些廣泛使用的原則并沒有被有效驗證。沒有證據標明在設計和用戶界面的開發中如果使用這些原則就會提高界面的可用性。”

那還有其它的可用性原則么?ISO 9241關于人機交互系統的工效學,110部分關于對話設計的原則。這些原則基于研究得到國際一直的認可。(這里的對話似乎翻譯成交互更好,只是原文用了"dialogue")

這些原則,標準的定義如下:

1.對話符合用戶當前的任務和技能水平嗎?(Suitability for the task)
2.對話對用戶下一步要做什么描述清楚嗎? (Self-descriptiveness)
3.對話一致嗎? (Conformity with user expectations)
4.對話支持學習嗎?(Suitability for learning)
5.用戶能控制的交互的步伐和順序嗎?(Controllability)
6.對話允許錯誤的操作嗎?(Error tolerance)
7.對話可以個性化以適合用戶的個性需求嗎? (Suitability for individualisation)

(詳細的請看下邊的E文)
1. Is the dialogue suitable for the user’s task and skill level? (Suitability for the task)
“A dialogue is suitable for a task when it supports the user in the effective and efficient completion of the task. In a dialogue which is suitable for the task, the user is enabled to focus on the task itself rather than the technology chosen to perform that task.”

2. Does the dialogue make it clear what the user should do next? (Self-descriptiveness)
“A dialogue is self-descriptive to the extent that at any time it is obvious to the users which dialogue they are in, where they are within the dialogue, which actions can be taken and how they can be performed.”

3. Is the dialogue consistent? (Conformity with user expectations)
“A dialogue conforms with user expectations if it corresponds to predictable contextual needs of the user and to commonly accepted conventions.”

4. Does the dialogue support learning? (Suitability for learning)
“A dialogue is suitable for learning when it supports and guides the user in learning to use the system.”

5. Can the user control the pace and sequence of the interaction? (Controllability)
“A dialogue is controllable when the user is able to initiate and control the direction and pace of the interaction until the point at which the goal has been met.”

6. Is the dialogue forgiving? (Error tolerance)
“A dialogue is error-tolerant if, despite evident errors in input, the intended result may be achieved with either no or minimal corrective action by the user. Error tolerance is achieved by means of damage control, error correction, or error management to cope with errors that occur.”

7. Can the dialogue be customised to suit the user? (Suitability for individualisation)
“A dialogue is capable of individualization when users can modify interaction and presentation of information to suit their individual capabilities and needs.”

如果根據國際標準來指出設計中的問題,而不是個人意見的話,更容易被設計師所接受。下一次,你也可以試著用這七個原則進行評估,也行這個并不像Nielsen的10個可用性原則那樣廣為人知,但是卻有國際標準的權威和可信度。

中國的設計師,不同行業不同領域的應該通過自己的用戶體驗研究部門,經過長期用戶研究的結果,建立屬于自己的高用戶體驗的設計原則。

原文:http://www.userfree.cn/?p=840

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